WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y conversaciones en la calle: los vecinos plantean sus solicitudes directamente a alcaldes y concejales. Digitalebox Courrier ayuda a reunir esas peticiones, hacer su seguimiento con los servicios municipales y responder personalmente.
Los ayuntamientos tienen portales. ¿Y los cargos electos?
Los portales ciudadanos, los trámites en línea y las plataformas de avisos ayudan a los servicios municipales a gestionar numerosas solicitudes. Aun así, muchos vecinos prefieren dirigirse a alguien a quien conocen, a quien han elegido o con quien se encuentran en el barrio. Ese trato directo es importante para la democracia local, pero seguir decenas o cientos de peticiones resulta difícil sin una herramienta adecuada.
Solicitudes que llegan por todos los canales
Un vecino avisa por WhatsApp de un problema en la calzada, una asociación escribe por Facebook, un comerciante envía un mensaje en Instagram y un padre habla con un concejal a la salida del colegio. Otras solicitudes llegan por correo electrónico, teléfono, SMS o en una reunión de atención vecinal.
Cuando la información queda repartida entre buzones, chats y notas personales, semanas después puede resultar difícil saber qué se pidió, a quién se derivó el asunto o qué se respondió. Una petición puede quedarse sin respuesta aunque el concejal se haya comprometido a atenderla.
Centralizar las solicitudes y mantener el trato personal
Con Digitalebox Courrier, los vecinos pueden seguir utilizando el canal que prefieran. El cargo electo o un colaborador registra la petición, identifica a la persona, indica el motivo y adjunta los documentos pertinentes. El equipo puede consultar los intercambios por persona y seguir los asuntos por tema, barrio o caso.
Coordinar a los cargos electos, sus equipos y los servicios municipales
Una petición sobre limpieza, vías públicas, seguridad o vivienda puede requerir la intervención de varios servicios. En un expediente compartido, las personas autorizadas consultan la información según sus permisos, coordinan las actuaciones y preparan la respuesta. El cargo electo puede seguir el asunto después de derivarlo y responder personalmente al vecino.
Consultar la petición y la respuesta en la misma pantalla
La solicitud inicial, la respuesta y los adjuntos se consultan juntos. Si un vecino vuelve a preguntar meses después, el equipo puede recuperar el historial sin buscar en varios buzones o carpetas compartidas. El buscador también permite localizar casos similares, recuperar respuestas anteriores y reutilizar modelos de carta.
Conservar el historial durante todo el mandato
¿Qué temas se repiten? ¿En qué barrios se notifican problemas recurrentes? ¿Qué compromisos siguen pendientes? Organizar las peticiones por persona, tema y caso ayuda a responder a estas preguntas. El historial queda a disposición del equipo aunque cambie un colaborador, lo que facilita la continuidad del trabajo municipal.
De la atención vecinal a la participación ciudadana
Varios avisos sobre tráfico, aparcamiento o zonas verdes pueden revelar una necesidad compartida. Los representantes municipales pueden tenerla en cuenta al preparar una reunión de barrio, abrir una consulta o dialogar con las asociaciones. El uso de esa información debe respetar la confidencialidad, los permisos de acceso y las normas aplicables de protección de datos personales.
Digitalebox Courrier para los cargos electos y sus equipos
Desde 2013, Digitalebox ha acompañado a más de 450 entidades locales y cargos electos en la adopción de herramientas digitales y en su comunicación pública. Courrier complementa los portales y las aplicaciones que ya utilizan los servicios municipales y se centra en las peticiones que los vecinos dirigen directamente a sus representantes.
Descubre Digitalebox Courrier
Si eres alcalde, concejal o colaboras con un gabinete municipal, descubre cómo organizar las solicitudes de tus vecinos y hacer su seguimiento hasta la respuesta.