Die Lösung für Bürgeranliegen und Beschwerdemanagement bündelt Post, E-Mails und Anfragen an die Kommune und unterstützt die zuständigen Teams bei der Bearbeitung.
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Digitale Bearbeitung von Anfragen und Korrespondenz
Fassen Sie Briefe, Nachrichten und Dokumente an einem Ort zusammen, weisen Sie jedes Anliegen dem zuständigen Fachbereich zu und verfolgen Sie den Bearbeitungsstand.
Ein gemeinsamer Arbeitsablauf
- Erfassen Sie das Anliegen und die erforderlichen Daten.
- Leiten Sie den Vorgang an den zuständigen Fachbereich weiter.
- Koordinieren Sie die Arbeit der berechtigten Mitarbeitenden.
- Prüfen Sie den Bearbeitungsstand und bereiten Sie die Antwort vor.
- Bewahren Sie Dokumente entsprechend den geltenden Vorgaben auf.
Nachvollziehbarkeit und Datenschutz
Die Vorgangshistorie erleichtert die Nachverfolgung. Zugriffsrechte, Aufbewahrungsfristen und Datenschutzhinweise werden mit der Verwaltung unter Berücksichtigung der DSGVO und der jeweils geltenden nationalen Vorschriften festgelegt.
Lernen Sie die Lösung für Bürgeranliegen kennen
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